سياسة الاستبدال والاسترجاع – Lumora
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Lumora إلى تقديم منتجات وبكجات للعناية بالفم والأسنان بجودة عالية، ونحرص على وصول طلباتكم بحالة سليمة ومطابقة لما تم اختياره.
في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، تُطبق الأحكام التالية:
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط قبول المنتج
يُشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مجرّب بأي شكل.
- محفوظًا داخل عبوته الأصلية وبالحالة التي تم استلامه بها.
- مغلقًا بإحكام، وألا يكون ختم الحماية أو التغليف الصحي قد فُتح أو أُزيل.
- مرفقًا معه جميع الملحقات والهدايا والعينات المجانية، إن وجدت.
- خاليًا من التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- مصحوبًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.
يحق لـ Lumora فحص المنتج بعد استلامه، قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والصحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو إزالة ختم الحماية عنها:
- فراشي الأسنان والفرش الكهربائية ورؤوس الفرش.
- معاجين الأسنان والغسولات الفموية.
- خيوط الأسنان وفرش ما بين الأسنان.
- شرائط وقوالب ومنتجات تبييض الأسنان.
- الجل والحقن والمواد المخصصة للاستخدام داخل الفم.
- المنتجات ذات الاستخدام الواحد.
- أي منتج لامس الفم أو الأسنان، أو تم استخدامه أو تجربته.
- البكجات التي تم فتح أحد مكوناتها أو استخدامه.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل، متى تعذرت إعادتها إلى حالتها الأصلية.
لا يسري هذا الاستثناء إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا، أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج:
- تالف أثناء الشحن.
- يحتوي على عيب مصنعي.
- مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
- ناقص أو تنقصه إحدى القطع الأساسية.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، ويُفضل خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال ما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صورة العبوة الخارجية وبوليصة الشحن.
- مقطع فيديو عند الحاجة لتوضيح التلف أو النقص.
بعد التحقق من الحالة، تتحمل Lumora تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن، أو تُعاد قيمة المنتج وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
خامسًا: رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو تلف أو خطأ من المتجر، فلن يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار منتج غير مناسب، فيتحمل العميل:
- رسوم إعادة المنتج إلى المتجر.
- رسوم الشحن الأصلية، إن وجدت.
- أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن أو مزود خدمة الدفع.
لن يتم خصم أي رسوم إلا بعد إبلاغ العميل بها.
سادسًا: المنتجات المخفضة والعروض
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة إذا كانت غير مفتوحة ومستوفية لجميع شروط هذه السياسة، ما لم يُذكر بوضوح عند عرض المنتج أنه من منتجات التصفية النهائية وغير قابل للاسترجاع.
في جميع الحالات، يظل للعميل الحق في طلب المعالجة عند وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو استلام منتج غير صحيح.
سابعًا: البكجات والهدايا والعروض
عند استرجاع بكج كامل، يجب إعادة جميع مكوناته والهدايا والعينات المرفقة معه بحالتها الأصلية.
في حالة الاسترجاع الجزئي لطلب استفاد من خصم أو عرض خاص، يحق للمتجر:
- إعادة احتساب قيمة الطلب بعد إلغاء المنتج المرتجع.
- خصم فرق العرض أو الخصم من المبلغ المسترد.
- إلغاء النقاط أو المكافآت المكتسبة من المنتجات التي تم استرجاعها.
ثامنًا: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب دون رسوم إذا لم تتم معالجته أو تسليمه إلى شركة الشحن.
أما بعد تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، فسيتم التعامل معه وفق إجراءات الاسترجاع، وقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية.
تاسعًا: استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج المرتجع إلى المتجر وفحصه والموافقة عليه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، أو عن طريق التحويل البنكي عندما يتعذر إرجاعه بالطريقة الأصلية.
تتم معالجة المبلغ من طرف المتجر عادةً خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.
لا يمكن استرداد المبلغ نقدًا مقابل الطلبات المدفوعة إلكترونيًا.
عاشرًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل من خلال زر واتساب الموجود في الموقع، أو عبر الرقم التالي:
0531428019
يرجى تزويد خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الصور المطلوبة عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.
رقم التواصل وبيانات السجل التجاري موضحة في موقع Lumora.
أحكام عامة
- لا يُرسل أي منتج إلى المتجر قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
- يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج المرتجع بطريقة تحميه من التلف أثناء النقل.
- لا يعني استلام شركة الشحن للمنتج الموافقة النهائية على الاسترجاع؛ إذ تخضع المنتجات للفحص بعد وصولها إلى المتجر.
- تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تحتفظ Lumora – شركة أثر فيجن بحق تحديث هذه السياسة، على أن تسري التعديلات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها.